经典重庆

　　新华社客户端重庆12月10日电（张强 罗小单）“不好意思，这边有故障，现在正在抢修。”“已经处理好了，你家用电恢复正常没？”“正常了，谢谢！”近日，天生街道胜利村的供电公司电力网格员在网格群对业主用电问题及时予以反馈，相互理解和支持，给人一种温暖和谐的社会氛围。

　　近年来，为了打通电力服务“最后一公里”，国网重庆北碚供电公司以渠道互通推动服务协同，在全区积极推动电力服务进线上线下“双网格”，网格经理积极“进圈入群”，先后加入1029个村社网格群并亮明身份，让服务品质更快速、更精准；在线下创建泉外园、中华村等51个“村网共建”电力便民服务示范点，提供现场驻点答疑服务，及时解决客户诉求。通过“双网格”融合发展，真正实现了1+1大于2的目的。

　　“我们这里要新建一处防火检查站，需要接入用电，因为计划建设的时间短了点，你们能加快一下进度么？”不久前，国网重庆北碚供电公司接到北碚区北温泉街道新建一处防火检查站的用电需求。

　　经过在线、电话多渠道沟通，电力员工获悉，新建的这个防火检查站是重庆北碚区缙云山的森林防火重要出入口，该站点位置位于山区，附近没有供电线路，通电施工工作量大、任务难度较高。为了不耽误项目建设工期，该公司立即启动快速服务应急响应机制，开辟“绿色通道”，简化审批流程，同时组建配电检修专业施工团队，当天完成站点的现场勘查和方案制定。施工中，该公司工作人员克服山区施工难度大、工期短等困难，奋战4天按期完成立杆架线、电表安装等全部电力配套建设任务，实现一次送电成功。“谢谢你们！我们的心里这下踏实多了！”站点按时通电后，北温泉街道工作人员感谢道。

　　“只有员工‘沉到底’，服务才能‘跑得快’。”国网重庆北碚供电公司相关负责人介绍，公司主动参与基层网格化服务，建立高效协同机制，切实打通电力服务“快车道”，利用社区、楼栋网格群、渝电一网通等渠道共享供电服务信息，通过线上传播，全方位、多元化宣传电力最新政策、电力设施保护常识，排查线路隐患，用“满格电”为群众科学、绿色用电提供了有力保障。

　　“以前，居民有用电方面的问题通常都是先找我们社区。现在，供电公司电力网格员都是直接与居民对接，讲解得比我们专业，处理问题还很快，大家都觉得你们的服务很暖心……”天生街道泉外园社区****孙志强对国网重庆北碚供电公司网格员说道。

　　北碚区推动“双网格”建设以来，天生街道的街道网格员与电力网格经理互为兼职，60余名电力网格经理化身“N力量”，与社区工作者、党员志愿者等主动“进圈入群”，共同织密基层治理网络。该街道仅2024年就累计受理网格诉求1.54万件，网格诉求占比超过85%，网格诉求感知度98.99%，实现“人在网中走，事在格中办”。

　　今年2月11日，北碚区首个红岩电管家·网格党群驿站挂牌成立，通过“电力服务+双网互融”的创新模式为天生街道居民提供更多、更好的供电与便民服务，解决发生在群众家门口的各种燃眉之急。

　　“过去电力问题需跑多个部门，现在网格员和电力人员‘组团办公’，小事当场解决，大事协同攻坚。”天生街道相关负责人艾杨婷说，驿站运行以来，街道会同电力部门线上线下搜集问题，解决群众诉求，红岩电管家驿站不仅是电力服务的窗口，更是基层治理的“多功能枢纽”。在这里，居民能缴纳电费、咨询用电政策，街道还可以组织网格员议事协商，将驿站打造成党建活动阵地。

　　“驿站成了一个‘多功能会客厅’。”艾杨婷举例道，通过驿站收集的“用电设施老化”“车辆充电桩增设”等建议，街道已成功推动解决多项民生问题。

　　从以前的“电力服务站”到如今的“基层治理枢纽”，天生街道的红岩电管家·网格党群驿站正以“电力服务+双网互融”激活基层治理“神经末梢”，让“群众需求精准对接、问题解决全程闭环”成为现实，更以党建引领下的协同共治书写着“小事不出网格、大事不出社区”的生动样本，“融”出了合力，“跑”出了速度，为北碚老城区基层治理现代化注入澎湃新动能。